Kontakt & Hilfe

Grandclub Casino hilft Ihnen rund um die Uhr weiter

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und Englisch, per Live-Chat in etwa fünf Minuten erreichbar.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

555.214 €

3.975 Spieler online

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/7559/2014

Durchschnittlich 26 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 64.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch BMM Testlabs

Schneller zum Menschen

Drei Wege zu einem echten Menschen

Passt Ihre Frage nicht in ein Textfeld, erreichen Sie uns über diese drei Kanäle.

Live-Chat auf der Website

Der Live-Chat auf der Website passt für kurze Rückfragen und für alles, was während des Spielens nicht warten kann; in der Regel sind Sie in etwa fünf Minuten mit einem Menschen verbunden.

Chat starten

Schreiben Sie uns mit Belegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken möchten; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Gerade jetzt einsatzbereit

Unter +49 30 6723 4411 (CET) sprechen Sie direkt mit der Beratung, etwa wenn ein Konto gesperrt ist oder eine Auszahlung hängt; meist meldet sich jemand nach zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Alles auf Deutsch

Deutscher Support, deutsche Aufsicht

Hier finden Sie auf einen Blick, wie Sie uns aus Deutschland erreichen und wer uns beaufsichtigt.

Erreichbarkeit

Telefon in Deutschland+49 30 6723 4411

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail-Adresse[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7559/2014

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Spielprobleme löst kein Support-Team. Für Deutschland gibt es neutrale Anlaufstellen, die unabhängig von jedem Anbieter beraten: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, die Anonymen Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Grandclub Casino GmbH arbeitet mit diesen Stellen, nicht gegen sie.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundesbehörde informiert kostenlos und anonym über riskantes Spielverhalten und nennt Wege aus der Krise.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und stützen sich gegenseitig beim Aufhören.

OASIS-Sperrsystem. Über dieses System lassen sich bundesweit Spielsperren eintragen, damit kein Anbieter mehr Zugang gewährt.

Fortfahren

Zuständigkeiten

Schreiben Sie an die Stelle, die es klärt

Wir arbeiten mit getrennten Postfächern, damit Ihr Anliegen ohne Umwege in der richtigen Abteilung landet.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Ausweispüfung[email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Antwort ohne Warteschleife

Prüfen Sie kurz unsere Antwortzeiten

Wenn Sie gerade nicht wissen, ob sich ein Anruf lohnt, hilft dieser Blick auf die Zeiten.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin 5 Minuten

Zeitangabe bezieht sich aufCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailin 4 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 6723 4411

Wartezeit am Telefonin 2 Minuten

Fünf häufige Fragen

Kurze Antworten zum Kontakt

Wir erklären lieber einmal ausführlich, als Sie zweimal nachfragen zu lassen.

startWelche Angaben braucht der Support, um mein Konto zu finden?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, die Vorgangsnummer aus einer früheren Nachricht. Ihr Kennwort wird nicht gebraucht: Der Support fragt es nie ab und kann ohnehin nichts damit anfangen. So ordnen wir Ihre Anfrage beim ersten Kontakt richtig zu.

startWozu sollte ich mein Konto schließen lassen statt es ruhen zu lassen?+

Ein Anruf oder eine kurze Nachricht in der Sprache Ihrer Wahl genügt, danach bleibt das Konto geschlossen. Weil Doppelanmeldungen ohnehin geschlossen werden und pro Person nur ein Konto erlaubt ist, ist eine dauerhafte Sperre der saubere Abschluss. Vergessen Sie nicht, offene Guthaben vorher abzuheben.

startWarum steht auf der Seite eine Lizenznummer und wer erteilt sie?+

Betrieben wird das Angebot von der Grandclub Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 338151. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; sie läuft unter der Nummer GGL/7559/2014. Bei Streitigkeiten wenden Sie sich zuerst an den Support und erst danach an diese Behörde.

startWo bekomme ich eine Antwort auf Deutsch und in welchen Sprachen sonst?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutschsprachige Anfragen aus Deutschland landen direkt bei Kolleginnen und Kollegen, die Ihre Formulierungen kennen. Wer lieber auf Englisch schreibt, wird trotzdem verstanden – die Antwort kommt dann in derselben Sprache.

startWie lange dauert die Verifizierung und kann ich sie beschleunigen?+

Rechnen Sie mit rund dreiundfünfzig Stunden, bis Prüfung und Freigabe abgeschlossen sind. Vollständige Unterlagen verkürzen das Warten, fehlende Nachweise ziehen den Vorgang in die Länge. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass sowie Adress- und Zahlungsmittelnachweis am besten gleich zusammen ein.

Sechs Angaben zum Anbieter

Grandclub Casino mit Firmensitz in Hamburg

Diese Angaben belegen, welches Unternehmen hinter dem Spielbetrieb steht und wer ihn geprüft hat.

Firma

FirmennameGrandclub Casino GmbH

HandelsregisterHRB 338151 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7559/2014

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Sie sitzen schon am Rechner und möchten schreiben?

Streichen Sie diese Punkte vor dem Absenden einmal innerlich durch, dann bleibt es meist bei einem Kontakt.

Sitzungs- oder Buchungsnummer des Vorgangs
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung samt Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung als Datei

Vier Stufen bis zur Prüfung

So bekommen Sie eine zweite Prüfung

Bei Grandclub Casino steht am Anfang jedes Streitfalls die Nachricht an den Support, nicht der direkte Weg zur Aufsicht.

Schriftliche Schilderung mit Belegen

Schildern Sie den Fall an [email protected] und legen Sie Belege bei. Die Eingangsmeldung bestätigt Ihnen, unter welcher Nummer Ihr Vorgang läuft.

Wann kommt die Rückmeldung?

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Einordnung der Prüfung. Fehlen Angaben, fragt das Team sie in derselben Nachricht gezielt ab.

Grandclub Casino Eskalation

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieser Fall wird dann getrennt bewertet und erneut beantwortet.

Weg zur Glücksspielaufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Lizenznummer GGL/7559/2014 und den bisherigen Schriftwechsel bereit.